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中国出版传媒网编辑部：
拨打12345，已成为人们在生活中遇到问题时最多的选择，作为政府的综合服务平台，其设立在架构政府与民众之间的桥梁，便于民众及时反映诉求，解决各类问题是发挥了很好作用。
但是，我在海南省文昌市就拔打 "12345"平台，发现存在着8大问题，特向贵编辑部反映：
一是12345不能将诉求直接转达政府，我通过12345向海南省政府、上海市政府反映诉求(建议、意见)，12345均不受理，而直接致电省政府、市政府又被推向12345；
二是12345不能做到全覆盖。这一点海南比较突出，目前仅28个政府部门接入，对航空、铁路、移动、供电等公共服务企业均不在受理范围；
三是12345接通时间偏长。昨天为了询问苏州太仓高速公路开放口子致电苏州12345，显示等候排队9人，竟然用了20多分钟等候，在当前疫情严重期间，民众反映诉求较多的情况下，政府应该增加12345工作人员，快速接通民众诉求；
四是12345工作人员素质有待提高。这个问题在海南是比较突出的，12345工作人员不能完整记录诉求，并在接听中随意提问，提问问题十分幼稚，诸如诉求记录完成后，还要问一下"你是男士，还是女士"等等，男士、女士与诉求有何关系呢?海南12345工作人员知识面非常狭窄，给人感觉都是一些低学历人员在从事这一职业；
五是12345工作人员不能掌握最新信息，昨天我询问苏州12345太仓区域有那几个高速公路出口开放，答复我她只知道关闭的，后来我提供了一个出口是否关闭，她答复我，这个出口没有关闭，但经我后来通过其它渠道确认，这个出口是关闭的，当时我问了她，你这个关闭信息是那一天发布的，她说是1月27日，而随着疫情防控的升级，高速公路出口的关闭、开放天天在变化，不掌握实时信息，就产生了对公众的误导；
六是12345APP注册设置复杂，不便于操作。12345是面向全体民众的平台，在人工接通率低的情况下，开设手机APP、微信12345等是很好的补充，但注册这些极其麻烦，特别是上海的手机APP，注册时不但要实名、身份证、手机、验证码等信息(这些我认为是必须的)，而且要用户名、密码(我认为也是必须的)，但用户名、密码设置条件非常繁琐，不但要数字丶英文等，还要求输入诸如@$等符号，我尝试几次都没有成功，一般中老年对这样的注册要求通过率会是很低的；
七是12345平台处事效率低下。这次我反映的上海某大厦民宿收住重点疫区来沪人员一事，1月28日反映，至今未给我回复，而且我多次打上海12345催办，工作人员答复已作加急件处理，并明确告诉我会在1个工作日内由承办单位回复，时至今日1月31日我未收到任何回复。更搞笑的是我曾在3月份向海南12345反映小区自来水停水问题，到7月份给我回复水的问题解决了吗?这么长时间，对关乎民众每天需要的用水问题回复是否极不负责任；
八是承办单位答非所问，对诉求应付搪塞。这一点在海南是比较突出的，我提的很多问题，不给我正面直接的回答，而是与我解释说："海南是落后的，与内地是不能比的，我们就是这样的”。对这样的回复，我多次给予了回击"中央要求海南做改革开放的排头兵，建设中国开放的新高地，老是认为自已与内地不能相比，以这种落后的思维方式，如何能夠加快发展，如何能夠建设自贸区(港)"。
上述8个问题，是我个人亲历的，请中国出版传媒网予以刊发，旨在引起各级政府重视和改进。
亲历者：江苏省太仓市籍人士 高立新
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